?

Log in

Previous Entry | Next Entry

Тревожная кнопка

Уважаемые мастера, а в какой момент общения с клиентом у вас срабатывает эта самая тревожная кнопка? Только вчера прочитала соответствующую тему на ЯМе, дополню своими впечатлениями.

Случай с малахитом, который нужно было выковырять, уже рассказывала.
Недавно звонит мне молодой человек. Нашел в ЖЖ, хочет своей девушке колье. Тыщ так за 15, большое такое колье с аметистом. Заказы от 10 тыщ предпочитаю обсуждать при личной встрече, если заказчик в Москве. Договариваемся встретиться в кашалотнице на Юго-Западной. Встречаемся, обсуждаем. Вечером я влезаю на ебэй, ищу камни... Нахожу, выцапываю на аукционе, довольная падаю спать. Утром звонок: "Я передумал, извините, бла-бла-бла..." Передумал так передумал, я особо не расстраиваюсь, ко мне прекрасные камни едут, все равно довольная вся. Не особо всколыхнувшись, продолжаю работать. Часа в три пополудни звонок: "Я снова передумал, давайте все же сделаем!" Сделаем, так сделаем, думаю я и уползаю обратно в работу. Вечером звонит страдалец и сбрасывает! Раз сбросил, другой, третий... Перезвони, мол. Меня такое поведение откровенно шокирует. Я никогда не стану перезванивать обладателям тарифов "Бомж" и "Перезвони". Ладно, когда кто-то из своих сбрасывает, ну кончились деньги, всяко бывает, но когда заказчик. Насторожилась. Как, интересно, человек, не имеющий ни копейки денег на телефоне, зато имеющий наглость таким вот образом звонить мастеру, намерен выплатить этому самому мастеру довольно крупную сумму единоразово? Не успела подумать, что за заказ даже браться не буду, приходит смс: "Перезвони!" Сатанею окончательно и понимаю, что с ЭТИМ я работать не буду, потому как себя и свой труд люблю и уважаю. И ведь не "перезвонилка", а именно сообщение с текстом. С какой стати человек мне "тыкает", непонятно, брудершафтов с ним не пили. Неуж-то действительно надеялся, что я перезвоню?.. Еще раз прислал то же сообщение ночью и затих, чему я несказанно рада. В общем, охреневший совершенно несостоявшийся заказчик. Мои нервы мне дороже сомнительной прибыли. Пост не закрываю умышленно, на случай, если загадошшный мужчина тут топчется. Чтобы помнили, тыкскыть.
Вообще, мне везет и с заказчиками, и с покупателями, со многими мы потом поддерживаем приятельские и дружеские отношения.
А своих неадекватов отсеиваю интуитивно, обожглась в итоге только один раз с тем малахитом, хватило вполне. Товарищи мастера и сочувствующие, а вы в какой момент понимаете, что не будете работать с этим человеком ни за какие деньги? Поделитесь критериями отсева? Мы не о предоплате или ее отсутствии, все мы знаем, что предоплата от психов не страхует, а именно о срабатывании тревожной кнопки в голове.

Comments

( 49 Услышала — Говорить сюда )
pautin
Apr. 7th, 2011 02:19 pm (UTC)
Вот не срабатывает! Один из последних заказов: сейчас понимаю, сколько было звоночков, чтобы отказаться от него, но нет, сделала и потеряла большую сумму денег, зато приобрела стресс, нежелание что-либо делать в течение 2 недель. Видимо, должен быть такого рода опыт, чтобы потом не обжигаться((( Слишком доверяю людям.
someoneblack
Apr. 7th, 2011 02:25 pm (UTC)
Эх, обидная жаль так получается.(( Я понимаю, когда какой-то форс-мажор случается и у человека просто пропадает возможность выкупить вещь... Всегда иду навстречу, откладываю, рассрочку организуем. Но когда какой-то совсем неприятный случай... Участь наша такова.)
pautin
Apr. 7th, 2011 02:27 pm (UTC)
Не, там не было форс-мажора. Просто человек ушлый. А я, блин, безотказная(((
someoneblack
Apr. 7th, 2011 02:29 pm (UTC)
Мне ушлый попался с тем самым малахитом, что вначале упомянут. Долго сомневался в нас с камнем, потом, когда я уже деньги взяла, честно сообщил, что камень на самом деле будут выковыривать. У меня ни сил, ни времени спорить не было, опаздывала... Долго потом отходила, поняла, что больше так свои вещи никому не продам.
pautin
Apr. 7th, 2011 02:32 pm (UTC)
Ага, потом ходи думай, как над твоей работой будут издеваться(((
natysia
Apr. 7th, 2011 03:40 pm (UTC)
Вот объясните мне смысл: зачем выковыривать камень? Его что, нельзя так купить???
someoneblack
Apr. 7th, 2011 03:43 pm (UTC)
Там был совсем красивый малахит, такую раскраску и правда не каждый день встретишь... Просто увидел в ЖЖ у меня. Его, наверное, выковыряли и оправили в золото.(
natysia
Apr. 7th, 2011 03:46 pm (UTC)
Гадость какая :(
venise
Apr. 7th, 2011 02:21 pm (UTC)
Спасение от таких заказчиков только одно - предоплата.
someoneblack
Apr. 7th, 2011 02:26 pm (UTC)
Ох, не всегда.) Отнюдь. Если в процессе общения абсолютная неадекватность всплывает, мне проще вернуть предоплату, сделать вещь спокойно и выставить ее на продажу. Я ничего не теряю в этом случае. А вот с пересылкой - да, предоплата - хорошая страховка.
e_nigma
Apr. 7th, 2011 02:41 pm (UTC)
Ну и козел же тебе попался!
Правильно ты его послала )))
Я обычно решаю, буду я что-то переводить человеку или нет, когда выясняю его платежеспособность и адекватность установленных сроков.
И да, перезванивать на сброшенные вызовы я буду ТОЛЬКО своим.
someoneblack
Apr. 7th, 2011 02:44 pm (UTC)
Слууушай, а я-то думаю, чего он с таким вожделением на мой маковый тортик с вишней и капуччино с таким вожделением косился! Голодал, бедняга, а я тут со своими аметистами пристала.)) Все, буду заказчиков в рестораны звать на переговоры и платежеспособность так проверять.)
e_nigma
Apr. 7th, 2011 03:08 pm (UTC)
А вот да ))) Это идея )))
eminneary
Apr. 7th, 2011 02:54 pm (UTC)
Я обычно отсеиваю когда, простите за выражение, начинают иметь головной мозг разнообразными условиями оплаты (типа не устраивают мои предложенные), просьбами изменить то одно, то другое в вещи, которая делалась не на заказ, а изначально была выставлена на продажу (длина подвеса или браслета не из этой темы).
someoneblack
Apr. 7th, 2011 02:58 pm (UTC)
Продажные меняю только в исключительных случаях, для кого-то из своих. А так - на нет и суда нет. Переделывать не стану.
eminneary
Apr. 7th, 2011 03:00 pm (UTC)
вот и я о том же.
tigra_olga
Apr. 7th, 2011 02:54 pm (UTC)
Бывает что делаю украшение и чувствую что именно этот заказчик не возьмёт, зато возьмут другие - было и сбывалось несколько раз, а вот с отсеиванием... пока маленький опыт!)))
someoneblack
Apr. 7th, 2011 02:59 pm (UTC)
Надо приобретать.) Без такого опыта сложно.
tigra_olga
Apr. 7th, 2011 03:48 pm (UTC)
У меня вообще маленький опыт работы с клиентами и проданных украшений по пальцам одной руки можно пересчитать, а вот подаренных и носимых много, и это радует!)))
galenven
Apr. 7th, 2011 03:18 pm (UTC)
У меня, тьфу-тьфу, пока критических случаев именно с заказами не было - вот только с последними заказными вещами на ЯМе были недоразумения ("Сумерки" и "Лес после летнего ливня") - я чуть было не отказалась от работы, потому что заказчица стала диктовать мне какие-то очень конкретные решения, а мне это было совсем поперек... ну, я ей честно все сказала, она быстро переиграла все назад, отдав мне вещи на полное растерзание, и в итоге было все прекрасно и все довольны. Но это не тот вариант.
С продажей на ЯМе был показательный случай - когда одна дама хотела у меня купить комплект, я с ней раз пять договаривалась о встрече и у нее в последний момент все срывалось. Потом, когда договорились уже окончательно, я пришла на место минут за 10 до срока, прождала ее минут 40, а потом дама мне написала, что она меня ждала 15 минут (ага, в то время, как я там стояла, со всеми своими приметными приметами, и пройти мимо было технически невозможно), но якобы так и не дождалась, и еще у нее сел телефон (как вовремя!) и она не могла позвонить, - тут я смекнула, что даму, похоже, надо слать лесом.
Твой случай просто шедеврален - я бы после "Я передумал, извините, бла-бла-бла..." - при повторном звонке уже сказала бы - доктор, ну вы уж как-нибудь определитесь, туда или сюда!(с) Неадекватный тип. То ли хочет показаться тем, кем не является, то ли просто мозга нет.
На сброшенные звонки отвечаю только своии, остальные идут в пень.
someoneblack
Apr. 7th, 2011 03:26 pm (UTC)
Я ж спокойная, как танк в вакууме, привыкла уже к некоторым колебаниям заказчиков, суммы-то приличные, а для провинции зачастую и вовсе астрономические. Поэтому к таким "я буду-я не буду-ой, все же буду" отношусь лояльно. От меня не убудет даже в случае начатой работы и внезапного "не буду", не беда. Но когда извлекают мозг таким незатейливым образом... Не знаю, что он там пытался продемонстрировать и чем со мной помериться, но я бы задумалась на месте его девушки.)) Глубоко задумалась.)
white_wild_cat
Apr. 7th, 2011 04:26 pm (UTC)
Хотела дать вам ссылку на мой пост на заданную тему, но вспомнила, что он на украинском написан :) Была у меня странная заказчица, благодаря которой я продала двое лишних бусиков :) Сначала она говорит, что вот точно такие, как те, что видела. Я повторов не делаю, сделала в том же стиле и гамме. А она потом, дословно "Черные - это хорошо. Но мне вдруг рраз- и захотелось коричневого". Вот тут я и поняла, что дела не будет. Но решила провести эксперимент, так сказать. Сделала коричневые. Ну, в итоге как и предполагалось, ей снова что-то не понравилось, когда заказ уже готов был. Я даже обрадовалась, а то этот заказ на мне висел неподъемным грузом. Ну а бусы в конце концов продались хорошим людям.
someoneblack
Apr. 7th, 2011 04:32 pm (UTC)
Кидайте, я все же филолог, разберусь в хитросплетениях украинского языка.))
white_wild_cat
Apr. 7th, 2011 04:37 pm (UTC)
Ну как хотите :) Там даже в лицах расписано :) http://white-wild-cat.livejournal.com/23044.html
margelaene
Apr. 7th, 2011 04:54 pm (UTC)
Я однажды _чуть_ не шарахнулась. Слишком много вопросов было, и я старый параноик моментально насторожилась. Но обошлось. Человек оказался вполне себе адекватным. Я потом мысленно ругала себя за перестраховку и хвалила за то, что всё-таки не шарахнулась. А больше ничего такого не попадалось, слава Богине.
someoneblack
Apr. 8th, 2011 06:07 am (UTC)
Повезло.) В Москве ко всякому привыкаешь, поэтому начинаешь очень внимательно прислушиваться к ощущениям. Обычно они не подводят.
aolg_a
Apr. 7th, 2011 04:59 pm (UTC)
Вообще мне очень везет с покупателями и заказчиками - душевные и (для меня главное!) обязательные люди.Но в данный момент у меня подобная проблема(((, в которую (каюсь...) самолично влезла месяцев этак несколько назад. Тревожная кнопка даже не мигала, а орала благим матом,а я вот, решив, что обязательства надо выполнять, что-то к ней не прислушалась...
someoneblack
Apr. 8th, 2011 06:06 am (UTC)
Ох, только не говорите, что одна из Прекрасных Кожаных Штук попала в чьи-то кривые и плохие лапищи...((
ingolwen
Apr. 7th, 2011 05:11 pm (UTC)
По-моему, с "Перезвони!" - типичное мобильное мошенничество, самое оно. И "на ты" оно как раз потому, что это такой шаблон смски там забит. Логика проста - раз девушка занимается украшениями, то денег у неё немеряно.

А при встрече-то клиент как показался? Вот даже не внешне или там по степени дороговизны одеяния, а вот - манера речи, жесты, бегают глаза или нет и т.д. Мне кажется, интуиция должна была что-то подсказать...
У меня самой тоже пока что опыта с заказчиками совсем немного - но я бы обращала внимание именно на манеру речи и язык тела, как-то так. И не нерешительность меня обычно настораживает, а как раз - чрезмерная настырность.
someoneblack
Apr. 8th, 2011 06:05 am (UTC)
Я вот только после комментариев задумалась, что это может быть мошенничество... При встрече клиент вполне нормальный был, но раздолбайство это... Не, я с такими работать не готова.
macka_gothika
Apr. 7th, 2011 06:17 pm (UTC)
гыыыы, было =)
*вот вы продаете тут сов по 55, а я бы три купила за 150.
*ой, а давайте вы мне их бесплатно перешлете.
*ой, и наложенным платежем, а то вы то меня и обмануть можете.
*нет комиссию за перевод сами заплатите, я планировала только 150 максимум потратить.

ауыррррр
но это не заказы, это я сов распродавала. но меня несказанно радуют такие люди =)
someoneblack
Apr. 8th, 2011 06:04 am (UTC)
Я бы послала уже после "бесплатно перешлете".)) Могу взять на себя расходы по пересылке только в случае крупного заказа. В порядке скидки.))
kornuol
Apr. 7th, 2011 06:23 pm (UTC)
Ррры, какой нехороший человек ((.
У меня звоночки бывают, когда заказчик уже в процессе работы выдвигает какие-то новые пожелания, иногда диаметрально противоположные предыдущим. В таких случаях я предлагаю обдумать ещё раз, серьёзнее, и предупреждаю, что больше переделывать не буду, просто не стану делать - и всё. А если начинаются заморочки "а нельзя ли скидочку?", причём от людей, которые обращаются впервые - сразу прощаюсь.
someoneblack
Apr. 8th, 2011 06:03 am (UTC)
Я скидки даю охотно, рассрочку тоже запросто. Но только если человек мне приятен или мы уже с ним работали.
inari_i
Apr. 7th, 2011 06:48 pm (UTC)
Я не умею работать на заказ.
Вот просто сразу - не идет работа, хоть плачь... И ведь с заказчицей "совпала" - ей понравилось то, что я начала делать для себя, вкус и стиль у нас совпадают, нравится одно и то же. Заказчица - просто мечта: во времени не жмет, в деньгах устраивает. И как человек - приятная во всех отношениях. Думаю - вот здОрово, материал подобран, идея рождена и выкормлена, осталось оправить и собрать... А вот как бы не так! На элементарном - оправе - заклинило вусмерть... Месяц уже "болею" над заказом, и ничего другого делать тоже не могу :( руки опускаются...
someoneblack
Apr. 8th, 2011 06:02 am (UTC)
А я все хочу соскочить с заказных работ в свободно-продажные, но пока не получается. И вряд ли получится. Поэтому просто наращиваю темпы, чтобы и то, и другое успевать. Утомляет однако это дело жутко. Зато результат радует.))
zs_green_day
Apr. 7th, 2011 07:25 pm (UTC)
Интуиция, интуиция, У меня с ямы заказ был: покупка оформлена и все девушка не
могла встретиться лично месяца 2 до нг тянула, потом решила оплатить оплатила на карту но написала, что ошиблась и не заплатила за доставку, обещала оплатить и тишина. Тишина с перерывами вообще была часто в этом заказе. Но отказывать ей не хотелось(и звоночков не было), в итоге заказ отправлен за мой счет, но там ребятенок болеет, по больницам катаются.
Недавно девушка с сережками бортанула, долго все уточняла встречу пару раз переносила, потом договорились, и она просто не явилась на встречу 40мин ждала, а она трубку не брала, вечером она написала извинилась и сказала давайте на сл. Неделе, но мне уже как-то не хотелось, решила, что сама писать не буду, от заказчицы 2-я неделя тишины, отменила покупку, написала, что снимаю резерв и она сможет приобрести работу в обычном порядке. В ответ тишина.
А сейчас у меня еще одна такая мадам, но эта хотя бы за час до встречи ее отменяет и говорит потом, потом. И мне уже не хочется ей ничего продавать, а как корректно отказать не знаю, вроде и причин нет, ну не получается у человека, всякое бывает.. Но времени потрачено в пустую, за час это хорошо, но мне до места встречи ехать полтора, и несколько раз уже разворачивалась с полдороги…

И вот это вот нехотелось, скорее даже не нехотелось, а просто ощущение, что человеку, это не нужно.. Такая вот весна..
someoneblack
Apr. 8th, 2011 06:00 am (UTC)
Я оставляю за собой право отказать без объяснения причин. Всегда. И не реагировать на внешние раздражители.
la_vio
Apr. 7th, 2011 07:44 pm (UTC)
Я вообще по сути человек открытый , иду на контакт, доверяю интуиции. Как только чувствую что-то другое , не укладывающееся в рамки отношений продавец-покупатель , сразу отключаю радушие и общаюсь только по делу. Как правило в этот момент отсеваются все , кто что-то другое от меня хотел или вообще неясно что хотел.Вот как в твоем случае получается.
someoneblack
Apr. 8th, 2011 05:59 am (UTC)
О, я тоже к заказчикам со всей душой, а чуть что, настораживаюсь, оно само отваливается. Наверное, самая правильная тактика.
strega_lyth
Apr. 7th, 2011 09:01 pm (UTC)
Видимо, я в ЖЖ настолько откровенно злой и неадекватный, что подобный неадекват пока от меня бегает. Лись, он же и на йух может послать, ага, особливо на "перезвони".
Максимум, что было - пропадающие заказчики, но они либо рисуются обратно, как только вещь выставляется в свободную продажу, либо пропадают совсем.
Общение с ролевыми игроками, оно учит с ленивыми, тупыми и ой-я-низнаю-чо-хочу личностями обращаться :)
someoneblack
Apr. 8th, 2011 05:58 am (UTC)
У тебя практика большая.)) Я из журналистики вынесла способность оставаться спокойной даже в случаях столкновения с клиническим идиотизмом.
strega_lyth
Apr. 8th, 2011 08:11 am (UTC)
Большой опыт, угу.
Вот буквально вчера извлекали из адЪа человека, который заявился на роль, сначала обещался прийти на стрелку, потом обещался перезвонить, потом три дня не брал трубку и не реагировать на сообщения в сети... нашелся он, когда позвонила Ведьма - с незнакомого ему номера. И таки - ВНЕЗАПНО! - сказал, что не может, занят, роль таки свободна. Что мешало сказать об этом раньше, безо всех этих военных хитростей с "не заметил, что вы звонили"- непонятно.
Заказчик чо, на него можно забить, если он пропал, а тут на человека подвязаны другие, сюжетная ветка, локация, и он это, по идее, понимает. Нет же, в прятки поиграть надо.
melinadreams
Apr. 7th, 2011 09:51 pm (UTC)
Наглость конечно! У меня были несколько "заказчиц" недобросовестных: одна очень хотела встретится и купить что-то...но на вопросы что именно привозить на встречу ответить не могла, в итоге было решено что я привезу камни и пару своих кулонов для "посмотреть".. в общем встреча так и не состоялась.. ну никак у нее не получалось ни днем ни вечером, всегда предлагала "завтра", после нескольких своих предложений я забила и больше не стала ей предлагать... в итоге встреча так и не состоялась.
Еще была дама с ЯМ: оформила покупку,я ей написала когда и где могу встретится, в ответ-тишина, я ближе к делу еще раз написала- тишина. В общем в тот день ехала по делам, захватила работу с собой, написала ей все подробности-тишина. Приехала домой отказалась от сделки (я не нажимала еще на согласие покупки, т.к. ждала ее ответа. Сообщения она читала... И еще с ЯМ была дамочка, которая упросила меня согласиться на удобный для нее перевод денег (и совершенно неудобный для меня, но я пошла на уступку ради удобства клиентки), потом она попросила неделю на оплату-я опять таки согласилась, в ответ она не появлялась 2 недели- появившись наконец-то сказала, что уезжает внезапно в отпуск куда-то далеко на месяц, но обязательно выкупить как приедет, упрашивала отложить.... ну и как итог- через 2 месяца написала, что уже перехотела покупать...
Вот такие "клиентки" почти за 2 года мне попадались....эххх
someoneblack
Apr. 8th, 2011 05:57 am (UTC)
К хочу-не хочу отношусь спокойно. Я в итоге все равно не в минусе. А вот к тотальному паразитированию на мозгах как-то не лояльна. Неприятно это все, конечно, но все равно периодически придется с такими особями сталкиваться. Специфика работы.)
martin_smith
Apr. 7th, 2011 11:30 pm (UTC)
Я тебе настоятельно не рекомендую встречаться лично для такого обсуждения в одиночку, люди бывают очень и очень разные.
Я сама вплотную работаю с очень крупными покупками как посредник, и был прелестный случай, когда мне усердно названивал мужчина, желающий сделать подарок девушке и выясняющий, правда ли мои куклы стоят сто тысяч и как бы ему их посмотреть. Тут уже не зазвонило - забило в бубен! Отказала, больше не всплывал.
С креативом пока везет, клиенты у меня чудесные.
someoneblack
Apr. 8th, 2011 05:55 am (UTC)
Я лично встречаюсь в очень людных местах, так что вряд ли мне что-то серьезно угрожает. А вот о мошенничестве почему-то не думала... Что с меня взять-то? Камешки, которые потом просто так не сбыть? Или колье целиком?)
zs_green_day
Apr. 8th, 2011 07:12 am (UTC)
очень хороший подход. :)
v_rednaia
Apr. 8th, 2011 08:14 am (UTC)
А что за история с малахитом? я её пропустила, похоже.
Тебе хорошо, если тебе заказчик не нравится, ты его легко можешь отправить в сад. А мне с неадекватом регулярно приходится работать, и никуда от них не деться:(
( 49 Услышала — Говорить сюда )

Latest Month

July 2017
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
Powered by LiveJournal.com